【腾讯科技编者按】backchannel最近写了一篇关于聊天机器人广阔前景的文章，认为这项技术将颠覆当前的手机应用，成为联系用户的新渠道。以下是原始内容。

今年8月，白宫首席数字官宣布了一件令奥巴马总统感兴趣的事情：信使机器人。有了它，公民可以通过他们的Facebook账户直接与政府“对话”。

在科技领域，美国政府从来都不是先驱，因此，即使他们积极拥抱聊天机器人，也表明这项技术已经逐渐成熟。

斯坦福大学最近发布了一份题为“2030年的人工智能和生命”的报告，其中也提到了聊天机器人的相关信息。请注意微信号“tencentai”。回复“Stanford”以获取报告下载链接。

今年早些时候，我预计2016年将是“对话商务年”——也就是说，企业将通过原有的个人聊天渠道进行自我宣传。今天的品牌和企业正涌向社交媒体，利用各种平台以更简单的方式向粉丝播放内容。

直到最近，当您直接向企业发送消息时，除非出现异常，否则很难收到有用的回复。但现在，随着聊天平台放松了监管，并逐渐增加了更多企业友好型功能，创新品牌已经意识到聊天服务带来的便利可以提高用户参与度，并可以利用这种密切关系来加深用户忠诚度。

然而，一个品牌如何同时处理数千次对话？聊天机器人是一个解决方案。

我们很少有机会看到科技革命摆在我们面前，我认为我们正处于这样一个时期。即使你不知道它的存在，聊天机器人已经无处不在。如果您与Siri进行了沟通，通过电子邮件与一位名叫Amy Ingram的人安排了议程，或者与slack的助手组织了一次小组会议，那么您一定与聊天机器人有过密切的互动。

这项技术有望通过自动化任务执行程序为我们节省时间和麻烦，整个过程非常有趣。例如，通过这种服务，您可以及时总结团队成员的饮食偏好，或者指定旅行路线。在过去，这通常需要几个小时。各大品牌也在积极迎合这一趋势，许多企业正在开发自己的聊天机器人。

仅在2016年前8个月，许多品牌就推出了聊天机器人业务或开始支持它。

当大型企业竞相开发自己的工具时，聊天机器人技术也在不断进步。从在Facebook messenger上预订优步汽车到使用亚马逊echo speaker的Alexa voice assistant收听推文，各种新体验证明，这些新计算平台已经进入早期应用阶段，为科技公司吸引一流开发者开辟了新战场。

行为改变

根据businessinsiderintelligence，聊天应用程序的使用首次超过了基于信息流的社交网络：

我们不断的交流使聊天机器人变得流行起来。它的背景与与与朋友和同事交流的背景完全相同。然而，我的许多朋友和同事对这一趋势感到困惑。为什么是聊天机器人？为什么是现在？大多数聊天机器人都不成熟，远远不能支持各行各业的炒作。但要理解为什么对这一趋势的兴趣突然增加，必须考虑两个关键的发展因素。

首先，我们使用计算机的方式已经发生了根本性的变化。两者之间的关系已经发展了40多年。在早期，计算机既不用于娱乐也不用于社交。它们主要用于金融、军事和机械领域。

第一代计算机的目的是帮助人们检索、处理和共享大量信息。早期的知识工作者坐（或站）在工作站旁边，工作站是设计用来处理复杂计算任务的昂贵机器。

这种工作方式不仅影响计算系统的设计，而且为企业和军事机构提供了类似的战略优势。早期的计算机笨重、复杂且昂贵。只有财力雄厚的机构才有足够的资金来维持这一产品。最重要的是，这些设备是共享的，当时没有隐私概念。

这与当今社会、流动和快速发展的世界形成了鲜明对比——我们可以在任何地方工作，个人生活和职业生活之间的界限逐渐模糊。现在，我们每个人的口袋里都有一台超级计算机，它不仅易于使用，而且易于获取，这已成为我们采用此类设备的决定性因素。

直到2007年史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）推出iPhone，我们才真正迎来了“个人电脑”——这个名字叫“个人电脑”，不仅因为它可以“单手掌握”，还因为它将新的行为方式引入我们的日常生活。iPhone的用途是供个人使用。这就是为什么社交计算像野火一样在社交网络的推动下蔓延。

不久前，人们对他们的信息在互联网上传播感到愤怒。现在，如果他们的照片没有从陌生人那里得到足够的赞扬，他们就会不高兴。

第二条促进聊天机器人转型的途径比现在短，即应用价值下降。自苹果2008年推出应用商店以来，企业一直在竞相开发各种应用程序，希望跟上潮流，吸引越来越多的移动用户。我们越来越依赖智能手机，苹果和谷歌（微博）等平台也为我们提供了类似的应用。因此，企业以此为载体提供自己的服务。

但下载应用程序时获得的新鲜感和尝试新应用程序的冲动开始减弱。我们不希望更多的应用程序占据手机的主屏幕并消耗电池资源。尽管开发人员仍在开发应用程序，但消费者的下载热情已大大降低，甚至大多数应用程序通知也已关闭。由于近一半的美国智能手机应用程序每月下载零应用程序，应用程序开发商的情况似乎很糟糕。

因此，随着应用程序增长的停滞，企业也在经历痛苦。如果你不能让用户下载他们自己的应用程序，你怎么能赚钱呢？一个答案是吸引用户，聊天软件是一个重要的选择。这意味着启动聊天机器人。

传统的应用程序需要中断用户以停止他们正在做的事情并打开一个新的应用程序。聊天机器人可以将企业插入他们的沟通渠道。用户无需等待、下载和安装应用程序（更不用说寻找应用程序），就可以直接预订优步汽车或安排会议，而无需中断现有对话。这种无缝集成过程可以将自己的企业服务推送到许多不想访问app store的用户手中。

人们希望通过各种高度集成的工具简化日常任务的处理流程，并在舒适和熟悉的地方（即聊天界面）执行这些任务。

这些对话不需要局限于文本，还可以通过语音实现。你已经在苹果的IOS 10系统中看到了这一变化，它最终向第三方开放了语音数字助理。多年来，Siri一直无法与外部应用程序通信——你可以要求Siri在ical中添加会议，但你不能要求它为Uber预约。然而，这种情况已经改变。通过最近的更新，Siri可以无缝地处理各种服务。

如果你在app store诞生之前就回忆起iPhone，你会对如何使桌面应用程序适应手机的小触摸屏感到困惑。目前，聊天机器人面临着类似的情况：人们很好奇，但他们仍在努力探索最佳使用方案。

尽管工具和平台还处于开发的早期阶段，但许多企业今年已经取得了巨大的进步。从purple等交互式出版商，到PRISMA等按需图像过滤服务，再到wtfbot等具有“计算机视觉”的智能设备，创意聊天机器人无处不在。

因此，我预计越来越多的聊天机器人将陆续推出，以顺应这一趋势。这种变化是不可避免的：企业必须跟随用户——用户在哪里，企业就会去哪里。但我希望这个品牌能停一停

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