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公开点评严打虚假点评严重不法商家将永远不被纳入
共处罚作弊商户546人;在每月抽查审查的1000条正常展示评论中,炒作评论由48条减少到8条,这是《商户炒作管理办法》自2015年11月至2016年5月试行的结果。最近,这种管理方法已经在大众点评应用程序和美团点评PC端实现。美团点评诚信团队负责人表示,与高频餐饮业务相比,美容业务具有频率低、价格高、决策重的特点,这使得部分美容商家具有较强的炒作动机,炒作比例远高于全渠道的公众评论。《商家炒作管理办法》经过半年的试运行,取得了良好的效果。目前,《商家炒作管理办法》已实施一个月,累计处罚作弊商家600余名。《办法》实施前,错过炒作点评的比例由0.8%下降到0.5%,也就是说,在每月抽查1000条正常展示点评中,炒作点评的数量由8条下降到5条。根据《商家炒作管理办法》的规定,一旦发现商家有炒作行为,将予以处罚,并对炒作商家的严厉程度进行分级。其中,严重的非法商户将被清空用户评论和商户明星,永远不会被包括在内。据了解,目前商业炒作主要集中在两个方面:炒作评论和炒作流。所谓炒作评论,是指商家下的亲戚、朋友、员工等与商家有关的人员所作的评论,商家雇佣第三方或通过打折、升级、送菜等优惠措施购买会员交易所的评论。,以及其他商家为了明显的商业利益而进行的炒作质量评论。而炒作流量则是指商家利用不正当手段恶意增加虚假浏览,达到排名第一的目的。在美团点评中,诚信团队的工作职责是不断打击作弊、炒作和虚假点评。他们的KPI考核不受销售业绩的影响,完全独立于业务团队,只负责公司的根本利益和考核的完整性。此前,对于炒作评论和流媒体,诚信团队主要从甄别虚假评论开始。因为用户点评的重要性不言而喻,每一次用户点评都是商家星级评定的基石,而商家星级评定是用户消费决策的重要依据。据介绍,要在公共评论页面上显示评论,需要经过大量的算法测试。目前,美团点评共有300多个算法用于筛选虚假点评,每周都会有新算法及时跟进,识别新的虚假点评。然而,由于新的炒作手段层出不穷,仍会有一些虚假的评论来逃避算法的眼睛。《商户炒作管理办法》的实施,进一步完善了技术之外的识别手段,使诚信团队能够根据虚假言论对炒作商户进行识别和处罚,更好地为用户提供真实客观的点评和商家排名作为消费参考。除了对现有商家的炒作管理措施之外,美团评论还出台了打击商家在平台上炒作炒作的措施。例如,添加商户时,需要填写开通时间字段,提高商户业务的准确性,当用户第一次对商户进行评论时,需要让用户确认商户是否开通,并触发系统重新确认,等,美团点评作为中国最大的生活服务业电子商务平台,对虚假点评始终采取零容忍的坚定态度。仅2015年,廉政小组就在公众点评平台上取缔违法账户(马甲、海军账户)63万多个,处理虚假点评20多个,涉案企业1.9万多家。

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