人人车二手车收费不透明 用户称上当受骗
发布时间：2022-10-23 分类： 行业动态
深陷数据造假舆论漩涡的人人车最近也正接受用户的拷问，其苦苦维系的口碑在用户的各种投诉中消磨殆尽。近日，有用户投诉称，自己在人人车平台上买车遇到了收费不透明的情况，而人人车的员工也并不积极解决问题。这让用户直呼上当受骗。
据了解，这位买家在人人车上看好一台车，由人人车销售经理带看，并交付定金、签订了合同。而当天晚上，这位买家接到人人车金融经理的电话，意外发现，两位经理的报价出现偏差，服务费的标准不统一，金额相差较大。觉得受到欺骗的买家决定退车，人人车退还了服务费3500元，但是交给车主的1000元定金却无法返还。
“请问在这种情况下，需要我为这1000元定金买单吗?销售人员与金融人员的收费没有标准吗?为什么低报价，签完合同再提高收费，退单还要自己承担后果?”这位买家气愤地表示。
截止目前，人人车并未给出让消费者满意的解决方案。事实上，类似的投诉还有很多，人人车服务缺失，导致用户叫苦不堪。但人人车却似乎并未意识到这个问题，反而在口碑下滑的这条路上越走越远。
对于服务行业而言，职业素养非常关键。业内人士建议，人人车应当正视此类问题，积极解决，同时加强对公司内部人员的培训，这样才能为消费者提供更好的服务，而如果人人车一味追求发展的快速度却忽视了最基本的用户体验，那么这样的企业发展也不会长远。
