背景：日照市东港区人民医院（以下简称医院）位于美丽的海滨城市日照。是集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的二级综合性医院。2010年3月，与山东大学齐鲁医院合作成立山东大学齐鲁医院日照分院。现为潍坊医学院临床教学医院、济宁医学院、日照市城镇基本医疗保险定点医院。在医院不断提高自身医疗水平的同时，提高对患者的服务水平也迫在眉睫。电话随访作为医院后期为患者提供服务的主要手段，通过对药物治疗效果的全面了解和分析，对患者的生理和心理康复起到了重要作用，癌症生存率与患者出院后手术恢复情况。但传统的电话随访不仅需要大量的人力，而且往往由于患者不接电话等诸多原因，后续工作无法有效推进。因此，通过信息化提升电话后续服务显得尤为重要。近年来，经过医院技术专家的严格方案论证后，通过综合评价方法，被选为医院呼叫中心电话随访的平台供应商。常欣大（HTTP://www. IPXCHNIA.CN/）定制的基于呼叫中心技术的医院电话随访系统集成了电话呼叫中心、SMS服务中心、微信服务号等多种通信方式，并结合医院实际跟进过程，进一步优化，整合医院庞大的his系统进行整体数据共享和分析，大大降低了后续人员的工作强度，提高了后续工作效率。为帮助患者实现自愈和健康管理，另一方面也完成了对医院诊断后服务的延伸，提高了患者对医疗的满意度。应用价值创造提升了医院的品牌优势，建立了好病人的口碑电话随访系统，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话媒体和互联网媒体。由于电话和互联网的无限延伸，它拥有比传统媒体更广泛的消费群体。无论何时何地，世界各地的用户都可以使用无处不在的电话或互联网享受医院服务。可见，该系统将对医院的形象宣传和品牌建设起到巨大的推动作用。优化医院服务流程，完善患者满意度电话随访制度的建立，可以使各科室和人员的职责分工更加明确和准确。通过跟踪系统，可以优化医院外呼系统（如病人跟踪、客户关怀、社会调查等）和客户服务系统（如预约挂号、智能交换机、投诉建议、商务咨询、VIP服务等）的工作流程，提高工作效率。通过电话回访系统，医务人员可以直接从其系统中检索到客户的电子病历数据（或选择数据导入），点击呼出（呼出方式包括主动呼出、自动呼出、预约呼出），弹出回访界面。跟踪结果和记录保存在系统中，整个记录过程将自动形成各种统计报表。同时，它还可以接受顾客的关键，实现顾客满意度的调查。降低医院的服务成本，建立多种通讯平台电话随访系统，减轻人工挂号的压力，节约人力资源。由于实现了电话挂号功能和通过电子调度功能自动发放电子挂号单，一方面方便了用户，另一方面可以减少工作人员的人为干预，从而节约成本。提高医疗信息化水平，加快医院规模医疗信息化发展，是一个长期的、循序渐进的过程。电话跟踪系统的建立可以大大加快这一进程。把医院的综合实力提高到一个新的高度。医院电话随访系统的建设是一种发展趋势。后续制度的建立可以改善和优化医院的各项服务流程。

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