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融联齐木云呼叫中心帮助易家艺,让用户享受到更贴心的服务

发布时间:2019-10-21 分类: 行业动态

看病难、看病贵、医疗信息不对称,一直是医疗领域的问题,也是老百姓最关心的问题之一。随着互联网+概念的提出,互联网与医药产业的融合正成为医药经济发展的趋势。其中,易家艺专注于由癌症领域资深专业人士开发的癌症医疗领域,为肿瘤患者、家属和专家的顺畅沟通和交流创造了良好的平台,成为中国移动医疗服务平台领域的领军者。易家义获得了中卫基金牵头、泰格药业和金普创投投资的1500万元前期投资。目前,在易加医疗平台上的肿瘤专家超过3万人,用户超过30万。为了更好地为癌症领域的患者和医生服务,提高客户服务质量是易家艺非常重要的一部分。据易家义相关负责人介绍,经过多次比较,我们最终选择了荣联奇摩。原因在于其企业通信服务技术经验丰富,产品模型基于云,使我们的客户服务系统能够在早期快速上线,快速开展业务,节省大量成本。荣联奇摩为易佳医药的客户服务情况提供专业的咨询服务,并为我们定制了一套呼叫中心解决方案。根据易家艺客服业务的分类,奇摩帮助易家艺打开ivr语音导航功能,设置多级语音菜单。病人来电后,选择需要的服务菜单,分配给相应的客服,充分发挥客服的专业性,更有效地解决病人的问题。随着后续患者服务业务的变化,易佳翌可以灵活地修改语音导航。例如,当患者拨打电话激活服务卡时,可以通过ivr语音导航和自助服务激活服务卡,有效减少客户服务工作量,提高患者满意度。希望通过ivr语音获取医生健康咨询信息的患者,可以拨打电话,收听语音导航,选择响应菜单,进行相关信息验证,并将从医生的诊疗结果中听到信息和建议。与机器人语音的信息方式不同,医生的真实语音缩短了患者与医生之间的距离,提高了患者的服务体验。目前,易家义已在线使用奇摩云客服系统一个月。易家义负责人表示,奇摩云客服系统的界面操作非常简单,我们的客服系统也很方便。奇摩云客户服务系统具有很强的可扩展性。在后期,我们想调整座位的数量,这是非常方便的。奇摩在医疗服务领域拥有丰富的行业经验,曾成功服务过北京同仁堂、仁和制药、慈铭体检、华谊网、中卫易康等知名医疗企业。我们相信,随着益佳益对奇摩云客服系统的不断深入应用和奇摩完善的售后服务,益佳益将拥有一支高效的患者客服团队,患者服务体验将是全新的。官方网站:http://www.7moor.com/

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