了解更多
内容链接:低成本、高质量、语音通话通知一举两得
随着在线旅游产业的兴起,用户可以在网上直接看到旅游产品的描述,产品预订、服务评价等环节也可以在网上完成。这一切的背后,离不开网络旅游行业各企业的服务质量建设由于巨大的市场和激烈的竞争,这个行业的服务成本和质量要求都很高。有人说,这个行业的本质是砖水泥,不是高科技行业,技术含量不足但在近几年的发展过程中,语音呼叫通知在在线旅游业中的应用,用高科技手段解决了这一难题。不用培训就释放人力资源的成本更好当任何一个平台达到高速扩展期,成本往往会急剧上升,但效率却开始下降在线旅游业也很难避免这个阶段在这个阶段,我们是大量的招聘服务人员。每天都有大量新面孔进入我们日夜训练,我们很累说到这个阶段,某在线旅游平台客服部的部门经理感慨良多当用户在平台上订购的服务出现异常时,当时人工处理。我们有很多客户服务人员都是专门做后台的。一旦出现异常文件,我们必须立即联系用户,让用户处理对于重要的操作,我们还需要手动与客户核实工作量很大,而且是标准的人力密集型服务以后系统会好得多本系统是指平台后期云通信提供的语音呼叫通知。系统采用后,当航班和客票状态发生变化时,系统会用语音外呼通知拨到用户手机上,用户接通后会在第一时间播放系统的录音提示通知旅客此外,在退票、改期、改签、余额消费等方面,用户需要倾听通知并播放提示音,确认是否确认操作随着客户数量和订单数量的增加,人工成本呈正比上升,相关的培训管理成本也在上升,但质量会下降,系统根本不存在这个问题。应用语音呼叫通知后,企业售后部门节省了50%的人工成本。服务稳定通知速度快,系统服务好的体验比人工服务快,不仅成本低、无需培训,而且服务更稳定,不会因人员自身情绪和状态而影响服务质量和速度。系统会在第一时间拨打用户手机,让用户在第一时间知道,并有更多的时间从用户手机上做,这样用户可以在第一时间知道,并有更多的时间做你的决定为了保证用户的退票、改期、改签、余额消费均由本人操作,保证用户账户的安全,避免误操作,系统还可以使用语音外呼通知发送呼叫给用户确认,用户可以播放提示音确认应答后操作(无论是自己操作),用户可以通过手机密钥的形式进行确认或拒绝,避免误操作给用户和企业造成损失。虽然网络旅游产业的发展并没有像许多互联网企业那样改变传统产业的格局,但也值得肯定的是,应用语音出境通知技术,可以节省自身成本,提高用户体验和感受逐步提升行业服务质量。

« 数亿补贴,随后支付宝/微信“天天乱减”战火重燃 | 论网络的社会责任 »