发布时间：2016-1-19 分类： 新闻资讯
【亿邦动力网讯】8月18日消息，亿邦动力网获悉，日前，一张分享“如何利用双十一漏洞在天猫免费购物”的图片在各QQ群广为流传。该图文讲述了如何利用双十一期间卖家对于纠纷的敏感性，买完东西后强制卖家“不退货仅退款”的全过程。
图片来自QQ群
该图文信息显示，双十一期间天猫卖家都害怕有退款纠纷率，买家买完东西后如果直接申请“不退货仅退款”，天猫卖家为了“保命”双十一，一般都会选择把商品白送给顾客。
有资深淘宝免费试用试客平台网站程序源码卖家对亿邦动力网表示，按照淘宝免费试用试客平台网站程序源码现行的规则，图片中的方法是具备可行性的。同时，虽然尚没有遇到这样的情况，但卖家朋友中已有人被恶意买家用此种方式“勒索”过，最后卖家也无奈白送商品了事，解决窘境。
上述资深卖家表示，目前已有卖家向淘宝免费试用试客平台网站程序源码小二反映此事，但尚没有收到淘宝免费试用试客平台网站程序源码官方对于此类恶意手法处理方式的官方答复。
亿邦动力网了解到，针对此事，不少卖家在淘宝免费试用试客平台网站程序源码卖家内部论坛吐槽双十一售后指标的不合理性，包括：买家申请无理由退货，但自己却迟迟不退货，影响处理时长，导致卖家售后服务综合指标受影响;买家无理申请退款，与卖家产生纠纷，导致售后指数受影响等。
部分卖家认为，综合售后指标考核略显畸形，过度追求店铺评分，把更多真正的具有好货和好的服务能力的商家排除在了双十一之外;相反，那些恶意刷评论的部分造假商家却得到了纵容。
不过，亿邦动力网注意到，日前，淘宝免费试用试客平台网站程序源码小二在答复卖家提出的关于双十一招商的相关问题时，部分答案其实相当于对上述恶意手法的变相释疑。
小二称，如果卖家在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，可以第一时间联系天猫客服，并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。
另外，小二还指出，双十一数据采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期间，新增纠纷率不会影响商家双十一报名。在8月11日前28天内，售后服务综合指标只要不是行业垫底的10%,商家就可以报名。
天猫小二答复卖家的提问
据亿邦动力网了解，2014年天猫双十一的招商细节已将在网上曝光，天猫将从八个方面对商家进行综合考核，以确定最终入围双十一的商家名单，八大方面包括：1.支付宝成交额(日);2.支付宝成交额(月);3.店铺类型;4.开店时长;5.客单价;6.DSR三项;7.售后服务综合指标;8.商家主营类型。
其中，售后服务综合指标包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标。
