2010年2月2日，亚洲最大网络零售商圈淘宝免费试用试客平台网站程序源码网宣布，作为2010年淘宝免费试用试客平台网站程序源码消费者年重要举措，即日启动网购纠纷“首问责任制”。同时，淘宝免费试用试客平台网站程序源码网首次对外公布2009年网购维权情况显示，1-5钻等级的卖家售后服务最好。

　　淘宝免费试用试客平台网站程序源码网消费者维权部负责人陈庆探说，从2009年数据看来，1-5钻的卖家售后服务做得最好，平均100笔需要沟通处理售后的网购交易中，只有2笔最后上升为需要淘宝免费试用试客平台网站程序源码工作人员介入的处理的交易纠纷。而心级卖家和皇冠卖家这个笔数大概在3%—4%.另外，淘宝免费试用试客平台网站程序源码向社会公开承诺：绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。商家解决不了、不愿解决的问题，只要消费者向淘宝免费试用试客平台网站程序源码投诉，淘宝免费试用试客平台网站程序源码将先行垫赔消费者全部损失，再向商家追索，让消费者利益在第 一时间得到保护。

　　陈庆探分析，这是因为心级卖家因为是初入门，在许多操作，运营方面不是特别熟悉，许多时候是技术问题导致了售后服务不到位最终导致纠纷投诉。而 皇冠级卖家一是因为交易量相对较大，人手不够或者其他原因导致售后服务不到位。1-5钻的卖家大多是2、3人店铺或者夫妻店，他们正在成长阶段，看重每一笔交易，即使买家一个细小的诉求都能得到及时的处理和反馈。同时，钻石店铺的交易量相对皇冠卖家小，也有多余的精力和时间对每一笔售后进行充分跟踪处理。

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