1、客服部职能及运作　　客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。　　客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;　　客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回...

　　腾讯财经讯8月15日消息，由京东率先挑起的电商三国战赚足了网友眼球。作为上游的供应商，也同时面临着与价格恶战相伴随的风险。　　据媒体报道，海尔电子商务总经理宋宝爱称，停止8月份与京东合作，因价格打得太低。但由于与国美(微博)和苏宁是统一采购，因此会继续与后两者进行合作。针对这一情况，腾讯财经向海尔电器证券事务部进行了求证。　　该部门人士就此事对腾讯财经表示，海尔集团与苏宁...

　　8月16日凌晨消息，国美今日宣布从8月17日起，国美全国1700多家门店将保持线上线下同价，“全系列、全方位”向京东发起战斗。　　昨日，京东商城CEO刘强东宣布大家电三年内零毛利，并且从次日9时起保证所有大家电产品比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上，矛头直指国美和苏宁两大家电零售巨头。　　国美副总裁何阳青强即于第一时间强硬表态称，国美不回避任何形式的价格战，国美电器网上商...

　　 　　线上价格战“大打出手”，线下实体店受冷落。南方日报记者 卢奕诚 摄　　南方日报记者 叶丹 彭国华钱玮珏　　实习生 戴定国　　统筹 陈韩晖 戴远程　　因为刘强东在微博上宣布做出“京东大家电三年内零毛利”的决定而引发的“史上最惨烈电商价格战”，在昨日早上9时如期而至，京东商城、苏宁易购、国美商城、库巴和当当网等主流的电商纷纷“赴约开打...

　　 　　大促瘫痪，电商网站无法承受之痛(腾讯科技配图)　　腾讯科技 朱旭冬 8月23日报道　　这轮电商大战的硝烟还未散去，人们似乎还在纠结于电商公司是否真正做出了让利。不过对于各家电商公司来说，虽然竞争激烈，但都在一点上有了很大的增长，那就是用户访问量。　　据了解，在这次电商大战中，京东的流量为平时的3倍，苏宁易购为平时的10倍，而国美由于基数更低，流量更是超过平时十数倍。...

　　拿公司所有权做赌注筹码，并针对京东商城进行差价双倍赔付的苏宁，率先进入“搏命”状态。苏宁易购日前发布《9月比价差额双倍返活动规则》，并设立比价举证专区，比价对象直指京东商城。 与此同时，“隔岸观火”的比价网站一淘网，则推出了“大家来找‘差’”的新款比价工具。该工具专门针对苏宁易购和京东商城3C品类价格对比，并给出实时比价结果。　　...

　　当8月15日京东与国美、苏宁激战正酣的时候，国内又一家电商企业坐不住了，永乐电器于16日宣布加入价格战，仅以上海一地为例，上海永乐总经理吴勇透露，在永乐购买厨房电器的市民，除可参与永乐的单件商品折扣、厨房电器3件套补贴之外，还可叠加享受中国家用电器协会发起的最高10%专项补贴。于此，电商行业又再次形成了集体围剿京东的情况，那么这次又是谁胜谁负呢?　　价格战雷声大雨点小，往往偷...

　　在拉手网之前，吴波已经进行了4次创业，焦点地产网、B2B电子商务网站拉拉手两家并入搜狐，影立驰、TVix最终借壳上市。这几次创业均以资本并购的模式结束，表面看上去成功，却也隐藏着一种“失之交臂”的味道。　　 　　 　　一方面，急速扩张让拉手迅速获得了市场份额，奠定了规模效应;一方面，唯IPO论的生存方式却让其难以进行精细化的管理，无法注重效率。　　“吴波已...

　　价格战打响，台面上一时热闹。向背后看去，新老电商倒闭裁员、亏损着烧钱、资本撤退，一番萧条景象。即使是国内电商行业成功登陆资本市场的几大“幸运儿”，他们的共同关键词也是“亏损”。　　在寒冬中倒闭和裁员　　2012年元旦假期结束，盛大旗下品聚网宣布“公司进行清算，暂停相关业务”，由此开启了2012年的电商倒闭潮。　　实际上，品聚网上线不足3个月。　　...

　　巨额的投资、精彩的创始人履历、遍布地铁的煽情广告，凡客这个中国第一大销售自有品牌的电商在市场上不断的攻城掠地。但是，近来不断传出的负面消息，让这个巨人重蹈PPG覆辙的可能性看上去越来越大。　　问题出在哪?　　我认为凡客最大问题是糟糕的用户体验。去年，我在凡客上买了一双休闲鞋。拿到手，觉得品质很一般，因为价格很便宜，所以也就无所谓了。今年，架不住凡客轮番的短信、邮件、地铁...