合众人寿邀请阿里云人工智能小艾在线担任客服岗位回答问题
发布时间：2019-4-10 分类： 行业动态
【导游】阿里云艾小艾有一份新工作。它将占据约旦人寿的客户服务地位。它不仅可以回答用户的在线问题，还可以作为人工客服的质量检查员，检查每一个电话的服务质量，优化用户体验，提高客户服务效率。艾小艾有一份新工作。它将占据约旦人寿的客户服务地位。它不仅可以回答用户的在线问题，还可以作为人工客服的质量检查员，检查每一个电话的服务质量，优化用户体验，提高客户服务效率。7月29日消息，贺中人寿与阿里云达成合作，将引进阿里云的人工智能技术，提升贺中人寿客户服务中心的能力，改变严重依赖人力资源为客户服务的局面，回答阿里云人工智能小人工智能大多数用户的疑问，也将证实将ERT电话客服语音转化为文本，大大提高了服务质量的检测率，从3%提高到100%。阿里云人工智能具有强大的自然语言处理能力，可以自动处理大量的日常和重复性服务。例如，电话客服语音记录将自动转换成文本，实现音频文件的数字化，使企业更容易监控服务质量，同时有效规范服务标准，防止销售误导，挖掘用户痛点，提供产品。为改进提供了基础。人工智能技术的应用可以使用户的服务体验更好，因为他们可以提供7*24小时的服务，得到更快、更准确的答案。同时，我们可以实时监控服务质量。河套人寿董事常江表示，在云计算平台上，一键访问可以拥有强大的人工智能技术，这也很有吸引力。未来，用户通过各种在线平台咨询问题后，小艾将开始发挥作用。根据背景了解问题，找出相应的答案。与此同时，人工智能将不断学习进化，优化其问答的准确性，学习如何与人类交流，改变机器人的口音。在去年的双十一中学，蚂蚁金装已经开始使用这项技术来协助客户服务。当天超过500万次的咨询会中，94%以上是通过机器人客户服务解决的，只有1%的人工干预率是华硕。在华硕等企业，机器人问答准确率达80%以上。阿里云人工智能科学家朱敏说，人工智能技术可以解放人力资源，做更重要的事情，比如让客户服务专注于解决复杂的用户问题，同时允许睡眠记录文件数字化，帮助企业获得用户的反馈，不断优化产品。经验。此前，阿里云人工智能已被广泛应用于各种领域，如帮助交通部门预测未来道路拥堵、帮助光伏发电厂预测发电能力、帮助阿里云音乐预测音乐黑马等。今年4月，艾小艾还参加了湖南卫视“我是歌手”决赛，准确预测了宋王本赛季属于李文。
